Immobilier

Les agences à l’heure du digital

Plus de concurrence, mais aussi plus de transparence et de rapidité pour le client. En 20 ans, les agences azuréennes ont connu une révolution technologique qui s’accélère avec la crise sanitaire.

Rares sont les métiers de l’immobilier qui échappent à la Proptech, cette technologie qui réinvente la profession, de la promotion à la transaction en passant par les objets connectés. « La base de notre métier reste le service, l’accompagnement et la sécurisation du parcours client dans son projet locatif, d’achat ou de placement. Mais les moyens sont aujourd’hui différents, la révolution numérique a changé la donne », témoigne Denise Alata, qui a fondé Orpi Helios Immobilier il y a plus de 30 ans à Nice. En observant les murs d’écrans qui se multiplient dans les agences de la Riviera, on saisit en effet que des enjeux clés se jouent en coulisses. Des professionnels font le choix depuis une dizaine d’années de miser sur ces vitrines dynamiques interactives, avec des annonces de biens animées que l’on peut retrouver sur son mobile grâce à un QR code. Car oui, la vitrine physique doit rivaliser avec une rude concurrence en ligne, dans un contexte de développement des réseaux de mandataires indépendants et d'ubérisation de la profession. « Plutôt que d’aller voir en première instance plusieurs agences, la très grande majorité des futurs acheteurs et locataires commencent maintenant leurs recherches sur le web », explique Karine Izoard, spécialiste du market-ing digital en immobilier.

Marquer sa présence en ligne au-delà des portails

Grâce aux données disponibles gratuitement, comme les prix au m2 mis en ligne par les Notaires de France dans la base de données PERVAL, les clients sont informés du marché en temps réel. « Ils s’adressent à l’agence pour affiner leur projet, poursuit Denise Alata. Si tous les grands portails ont aujourd’hui leurs estimations en ligne, seule la connaissance des agents immobiliers va permettre d’avoir une estimation précise, car la valeur d’un bien varie en fonction de l’emplacement mais aussi de la décoration, des travaux et équipements ainsi que de l’offre et la demande du moment ». Tandis qu’auparavant les sites se résumaient à une présentation, le budget dédié à la visibilité en ligne a explosé. « On continue d’être présents sur des portails de diffusion d’annonces comme SeLoger mais on mise sur le référencement naturel des sites des agences, en étoffant le contenu, les biens présentés, et en faisant des campagnes Google AdWords pour des recherches ciblées », ajoute Karine Izoard. En plus de ces pages, la communication et diffusion des biens passent par la presse et les réseaux sociaux.

Traitement des données et réalité virtuelle à 360°

Si la visite virtuelle peut faire partie des services proposés, elle permet de mieux évaluer les besoins même si ce n’est généralement qu’un préalable. « Le parcours digitalisé du client, que ce soit par la vérification automatique des pièces du dossier ou la signature électronique du compromis de vente, était déjà en place dans certaines agences avant la COVID-19, mais la crise a amplifié le mouvement », poursuit Karine Izoard. Suivant la tendance américaine, la profession a aussi été marquée par une plus grande collaboration entre agences depuis le tournant des années 2000. Ceci grâce à des fichiers comme le MLS, qui regroupent les données des mandats exclusifs de 530 agences membres et qui est en accès total pour les professionnels de l’immobilier. « L’ensemble de l’offre est ainsi plus visible, le choix est plus complet. On gagne ainsi en rapidité et cela permet de faire davantage de transactions », se réjouit Denise Alata. Et dans le mouvement mondial de la Proptech, sont créées en parallèle des agences nouvelle génération 100 % digitales.

Par Eve Chatelet