La qualité du service client
Gratuite pour le consommateur, Pliiz est une application mobile qui permet à ses utilisateurs de solliciter rapidement le personnel d’une enseigne, d’un point de vente ou d’un établissement de service, en scannant un Pliiz code. Que ce soit dans un hôtel, un restaurant, un supermarché, un magasin de bricolage, de décoration ou encore un spa, le client peut interpeller directement un membre du personnel, qui le tient immédiatement informé de la bonne réception de son appel. Un gain de temps précieux ! « La relation client est ancrée dans l’ADN de notre entreprise, témoigne Gregg Vandenbergh, CEO de Nice Solutions. Dans les années d’après-guerre, mon grand-père s’était déjà penché sur la question : il avait imaginé un système de perche mécanique surmontée d’une petite boule de couleur pour alerter l’attention du serveur au restaurant sans avoir à se faire de torticolis en le cherchant du regard ! Quelques années plus tard, nos boutons d’appel sans fil ServiceBip ont vu le jour. Pliiz en est le prolongement digital. » En plus de remettre l’humain au cœur de la transaction commerciale, l’application permet de proposer aux utilisateurs des services personnalisés. Et côté entreprises, Pliiz s’appuie déjà sur un large réseau à l’international. « D’une manière générale, nos marchés cibles sont les USA et le Canada. Notre stratégie export englobe aussi les BRICS, comme le Brésil, l’Inde, la Chine et l’Afrique du Sud, et bien entendu les pays africains francophones où nous bénéficions de nombreux points d’ancrage. Nous nous inscrivons dans une démarche de vente directe mais également de relais sur des acteurs locaux », conclut Stéphane Marchisio, Business developer chez Nice Solutions. Un projet digital multisectoriel donc, pour les professionnels et leur clientèle.
Par Ève Chatelet
Côteweb 2021, création de site Internet sur Nice